东南网龙岩7月30日讯金融服务的本质是以人为本，而消费者权益保护则是金融服务的生命线。近日，兴业银行龙岩分行以一次贴心的上门服务，将金融消保为民办实事落到实处，提升金融服务温度。

据悉，一位老年客户因遗忘银行卡密码导致账户功能无法正常使用。由于行动不便，客户无法亲自前往网点办理密码重置业务，这让老人十分焦急。兴业银行龙岩龙津支行的员工在了解情况后，第一时间响应客户需求，迅速启动特殊客户上门服务机制，携带专用设备与业务资料专程前往客户家中。

服务过程中，该支行工作人员恪守业务合规要求，在确保业务合规与风险防控的前提下，细致核对客户身份信息，耐心与老人沟通，用通俗易懂的语言讲解业务流程，逐步消除老人的顾虑。最终，高效完成密码重置操作，切实解决了客户的燃眉之急，老人对此连连道谢。

此次上门服务，只是兴业银行龙岩分行推出便民服务、为民办实事的生动实践之一。该行相关负责人表示，一直以来，该行始终坚持“合规底线”与“服务温情”并重，在严格执行消保制度、筑牢风险防线的同时，密切关注老年群体、行动不便客户等特殊群体的服务需求，持续通过优化服务流程、创新服务方式，让金融服务更有温度、更接地气。